Уроки риторики, 13 ораторських (переговорних) навичок.

13 уроків риторики, які ви можете практикувати у звичайному житті.

Найчастіше наш курс вибирають люди втомлені від вічного бігу в колії, від рутини і щоденної офісної сплячки. Честолюбні, в хорошому сенсі цього слова, інтуїтивно усвідомлюють свій нереалізований людський потенціал. Жага розвитку, змін, освоєння нових навичок жене їх уперед. На шляху професійного розвитку часто встає невміння переконливо говорити, страх перед публічними виступами, розгубленість перед обличчям емоційного тиску партнерів по спілкуванню.

Наш курс обов'язково вплине на Ваше життя.

Можливо абсолютно несподівано. Як - залежить від Вашого характеру, бажання працювати, творчого потенціалу.

Але - гарантуємо - Ваше життя неодмінно зміниться.

Нещодавно, двоє студентів з останньої групи вже в процесі проходження курсу поміняли роботу на кращу і підвищили свої доходи. Вони з легкістю пройшли співбесіди і отримали роботу, про яку раніше боялися і мріяти.

Нещодавно, практично на наших очах, критично змінилася держава, двигтять самі основи суспільства, знецінилася гривня, багато хто втратив роботу чи бізнес - але професіонали спілкування і їх навички цінуються все так же дорого. Нам часто телефонують випускники і розповідають про виграні перемовини продані товари, успішні презентації і перемоги в жорстких ситуаціях. (Як Ви думаєте, чи росте у цих людей дохід?)

За часів змін найкраща інвестиція - це інвестиція в себе!

Ми пропонуємо Вам освоїти 13 переговорних навичок, які дадуть Вам конкурентну перевагу на ринку праці і людських можливостей. А значить - більше грошей, більше впливу, більше потенціалу, більше популярності, більше внутрішньої сили і задоволення життям. Детальніше про навички і курсі читайте нижче.

Курс «Жорстка риторика» - це шеститижнева програма по постановці навичок переконання і впливу на людей. Вправи підібрані так, щоб в найкоротші терміни Ви навчилися:

• не розпускати патяки, а коротко і зрозуміло викладати свою позицію;
• прояснювати, що саме має на увазі людина, коли не згодна, коли задає питання;
• бачити приховані мотиви, а не просто чути слова та емоції;
• не поступатися позицією перед авторитетом;
• впевнено обґрунтувати, іноді навіть продавити свою позицію;
• культурно та однозначно відповідати на каверзні і маніпулятивні питання, не зриватися в хамство та пусте фонтанування емоціями;
• аргументувати, виділяти з доказів найсильніший, підбирати докази для конкретної людини;
• використовувати різні стратегії спору і їх комбінації;
• підводити переговори до остаточного рішення і дії, закривати угоди;
• залишати після себе враження компетентної людини, вселяти довіру і повагу;
• відмовляти, говорити ні, зберігаючи відносини;
• тримати психологічний тиск не відчуваючи стрес;
• спокійно вислуховувати критику і усувати свої недоліки;
• тренуватися у житті.

Детальніше про ці навички.

1. Навичка: вміння говорити коротко, влучно, однозначно.

Не просторікувати, а коротко і зрозуміло пояснювати свою позицію.

Ви зустрічали людей які ллють воду, кажуть ні про що годинами? Аристотель вмів спілкуватися з такими, і на їх питання: «Вибачте, я не втомив Вас своїми розмовами?» відповідав: «Ні, що ви, я не слухав». Щоб вас слухали говорити треба коротко (реченнями по 5-7 слів). Прибрати складнопідрядні і складніречення. Не застосовувати складну лексику (слова типу конгруентність, концепція, синергія, триммер). Повірте, більшість людей не простежать за складною думкою і відволікуться. Використовуйте образну мову (приклади з життя, історії, приказки).

Ви можете вдома почати шліфувати цю навичку, граючи в просту гру - «перемовини». Суть гри в наступному: ви сідаєте один навпроти одного і один задає прості питання: де відпочивав в минулому році, твій улюблений колір, цо сьогодні їв і так далі. Ви відповідаєте на ці питання двома трьома реченнями по 5-7 слів. Той, хто задає питання, рахує кількість слів у реченні і чіпляється до кожного побудованого речення, вказує на помилки, навіть якщо помилок немає. Він все одно говорить слово «перемовини» і ваше завдання сказати свою відповідь ще раз, але істотно її поліпшити. І так мінімум три рази, а якщо є помилки то можна і 5 і 10 разів переговорювати відповідь. Поки не зникнуть усі недоліки в наголосах, в інтонації, в конструкції і суть буде передана прозоро і переконливо. Після цього ви змінюєтеся місцями, тепер ви задаєте питання і чіпляєтеся до відповіді, вишукуючи всі недоліки. Не треба жаліти один одного, все що помітили, ви озвучуєте і просите виправити, чим більше конструктивної критики - тим краще. Деяким і 10 раз мало, щоб довести одне єдине речення до прийнятного рівня, але і ці десять разів треба сказати «перемовини» і вказати на помилки. Тому тренуйте друзів, своїх дітей, домашніх і результат не змусить себе чекати.

Уже після перших занять ви почнете помічати свої помилки і переговорювати фрази. Нічого страшного, що вашим друзям і родичам іноді доведеться слухати від вас одне і теж по два рази. Втім в відповідальний момент потрібні слова складуться в гарні, сильні, переконливі речення. І люди вас зрозуміють, погодяться, куплять, прийдуть чи зроблять те що ви попросили. Що може бути приємніше цього?

Наше завдання: навчити вас тренуватися в житті і поліпшити свою мову.

Стислість, влучність, конструктивність, образність, правильні наголоси і переконливі інтонації. Найкраще це можна зробити на курсі під наглядом досвідчених фахівців. Але якщо немає можливості пройти курс, починайте тренуватися самі. Вправа «перемовини» і цілеспрямованість вам на допомогу. Свої спостереження і досліди від виконання вправи надсилайте на пошту або залишайте в коментарях.

Детальніше про технологію і інші корисні вправи, які ви можете застосовувати в житті, ми із задоволенням розповімо на курсі «Жорсткої риторики». Розклад занять тут.

2 навичка: навчитися прояснювати, який сенс вкладає людина в свої слова.

Люди не задають питання прояснення, коли не розуміють співрозмовника з трьох причин: бояться, помилкова гордість не дозволяє показати своє незнання, не знають як правильно прояснити.

Першим і другим може допомогти усвідомлення факту, що питання прояснення часто задають в науковому середовищі, це нормально, коли ти чогось не знаєш, навіть вчені не всі знають, що не нормально, коли ти робиш вигляд, що розбираєшся. Якщо будеш задавати питання, отримаєш нову інформацію, збагатиш кругогляд.

Тим же, хто знає, як це робити: з’ясовуйте усі незнайомі вам слова, якщо їх багато, то запишіть і подивіться в словнику. Якщо не зручно перебивати співрозмовника по ходу доповіді, то записуйте все на диктофон, а незнайомі слова на папір і після з'ясування всіх незрозумілих слів, слухайте лекцію ще раз.

Після слів прояснюйте всі цифри. Наприклад, людина говорить: «Люди брешуть». Запитайте: «Всі люди або не всі?». Дізнайтеся - чи є винятки? Дізнайтеся - як часто? З якого віку? Хто частіше - чоловіки чи жінки, діти або дорослі? І все пояснюється в цифрах, з посиланнями на джерела, які досліджували це питання.

Прояснюйте все: значення слів, цифри, рівень віри людини в те, що вона говорить. І останній критерій називають ступенем модальності, ступенем віри людини. Як прояснювати цю модальність? Наприклад, людина говорить: «Люди брешуть». Запитайте її, наскільки вона упевнена, що це правда? Чи допускає думку, що вона може помилятися? Що змусить або переконає її змінити свою точку зору? Розумна людина скаже, що допускає, що це може бути помилкою, скаже, що готова поміняти свою точку зору, і скаже що її переконає наукове дослідження цього питання. Фанатик навпаки завжди буде категоричним і не зможе поміняти свою думку - для нього все однозначно або чорне або біле, градацій кольорів він не помічає і не знає про їх існування.

Докладний список питань прояснення ми даємо всім студентам курсу «Жорстка риторика», а ви можете скласти його самостійно практикуючи гру «Прояснення». Сідайте навпроти дружини - і прояснюйте всі прості твердження. Вам кажуть, наприклад: «Хочу шубу». Ви задаєте усі питання за змістом понять, по цифрах, за ступенями модальності. Після цього дружині або перехочется купувати шубу або ви буде точно знати, чого насправді від вас хочуть. Потім - Ви змінюєтеся ролями, тепер Вам задають питання прояснення.

Це проста вправа сформує у вас звичку прояснювати, а значить точно, глибоко розуміти, що людина хоче, як вона мислить і чому вона переконана та як її переконати. А значить ваші слова і доводи будуть переконливі. Оскільки ви будете говорити з людиною на одній мові.

Ефективно поставити навичку прояснення можна на курсі «Жорстка риторика».

3. Навичка: бачити приховані мотиви, а не просто вірити в слова і емоції.

Бачити приховані мотиви досить важка задача. Але і тут є кілька порад, які полегшують нам життя. Перше, відразу налаштуйтеся що Вам брешуть, маніпулюють, перекручують факти - майже всі. Порядність зустрічається рідко, приблизно одна людина на тисячу.

Часто прихований мотив диктується самою професією - наприклад, у продавця в магазині - його мотив - впарити вам що-небудь непотрібне, але маскує він це під бажання допомогти купити кращий товар, вибрати якісну річ, проконсультувати. Досить пам'ятати цей мотив і всі слова продавця будуть правильно Вами інтерпретуватися. Попросіть його показати книгу скарг, дати телефон сервісу або назвати мінуси товару. І дивіться, як змінюється його обличчя.

Дуже важливо розуміти кому належить ТВ канал або газета - тоді відразу стає зрозуміло під яким кутом перекручуються факти.

Вивести брехуна на чисту воду допомагають питання уточнення деталей. На зразок: звідки помідори? З Криму? А з якого села конкретно? А по якій трасі їхали? Град у вас був минулого тижня? І перша реакція показує багато, людина може ховати очі, збиватися, чесати ніс, показувати інші відомі ознаки брехні. Професійно брехати можуть тільки 5% людей (науковий факт), значить ймовірність потрапити в халепу не дуже велика - 1 до 20.

Розпізнавати брехню допомагають спеціальні курси та ігри, наприклад курс Пола Екмана - це регулярні заняття - 150 годин за спеціальною програмою, гра «Мафія», професійний покер.

На курсі ми опрацьовуємо це питання теж, у нас є секрети, якими ми ділимося тільки з нашими студентами.

4. Навичка: вміння говорити ні, вміння не поступатися позицію перед авторитетом.

Тільки один з трьох людей здатний твердо сказати - ні. І тільки 2% можуть вести за собою, брати слово, проявляти ініціативу. Ви відносите себе до цього числа? Якщо ні, то не все втрачено. Героями не народжуються - ними стають, сильний характер можна виховати. Все починається з того, що люди погоджуються з тим, що є проблема і починають її вирішувати.

Як же вирішити нашу проблему? Почнемо з того, що авторитет - це людина з внутрішньої впевненістю в своїх силах, в тому, що вона виконує взяте на себе зобов'язання. Тому перша вправа - це проявляти ініціативу всюди, де це розумно і брати на себе зобов'язання. Почнемо з малого, перше що потрібно зробити - треба почати відповідати за свої слова. Пообіцяли прийти о 15:30, прийшли точно, пообіцяли зробити роботу сьогодні - зробили сьогодні, пообіцяли собі прокинутися о 6:00, завели будильник, почули будильник і відразу встали. Після простих завдань на один день, можна братися за складні і брати зобов'язання на один тиждень: буду весь тиждень бігати вранці, за тиждень прочитаю книгу, напишу за тиждень лист бабусі. І так збільшувати від місяця, до року, домагатися сталості і результату. (У нас є великий список таких вправ-зобов'язань).

Таке загартування результатами, реальними досягненнями та перемогами над собою, обов'язково надасть внутрішню впевненість в своїх силах, яка іншими людьми буде зчитуватися підсвідомо при спілкуванні з вами. І тепер ви можете сміливо говорити «ні», пропонувати альтернативні варіанти вирішення питань, сперечатися навіть з директором або авторитетом. Вам будуть вірити.

А вже про тонкощі суперечок, як це робити правильно, як технічно визначати впевненість, які слова треба додати в свій словниковий запас і як відстояти свою позицію ми вчимо на курсі.

5. Навичка: впевнено обґрунтувати, іноді навіть продавити свою позицію.

Тут стандартні помилки наступні: не знають свого співрозмовника, не вміють говорити коротко і зрозуміло, не вірять в свій продукт (товар, компанію, пропозицію) сумніваються у собі і сіють сумнів у слухачів.

Перше - навчитеся з'ясовувати, що хоче і що насправді треба вашому слухачеві. Тут вам допоможуть маркетингові дослідження, експерименти, творчість і питання прояснення, про які ми говорили вище.

Коли ви сформулювали вашу унікальну пропозицію або ідею - викладіть її в зрозумілій формі – наприклад, по структурі ТАВ (теза, аргумент, висновок). Не треба складних фраз і закрутистих речень. Просто, як для дітей.

Тренування стійкої впевненості, що переходить іноді навіть в певний апломб і нахабство потребує індивідуального коригування тренера і можливо тільки при особистому проходженні курсу.

6. Навичка: культурно і однозначно відповідати на каверзні і маніпулятивні питання, тримати емоційну рівновагу, не зриватися на хамство.

При роботі з маніпуляціями, коли люди починають їх дізнаватися, і вміють їх застосовувати самі, дуже легко скотитися на найпримітивніший рівень, аж до грубості і хамства і відповідати занадто жорстко там, де це не доречно. Завжди треба тримати в голові думку, що ви виступаєте для слухачів (це я пишу для ораторів). А раз для слухачів - то ви повинні бути делікатні, вище всіх образ, божественно спокійним, «в сяючому білому одязі». Однак треба вміти і постояти за себе. Вирішити цю суперечність нам допоможе дуже проста порада - ви повинні бути зі слухачами заодно. Весь час виступати як би від їх імені, і тоді всі провокації і маніпуляції на вашу адресу будуть сприйматися спрямованими і на адресу аудиторії теж. Тому, навчайтеся ставати «своїм» для слухачів і виступайте від їх імені.

На курсі ми вивчаємо 14 основних маніпуляцій. Під керівництвом досвідчених інструкторів студенти вчаться розпізнавати маніпуляції, застосовувати їх, і, найголовніше, нейтралізовувати їх без шкоди для іміджу.

Якщо у нас немає можливості пройти курс «Жорстка риторика», то для самостійних занять вам знадобиться хороший підручник по маніпуляціям з варіантами їх нейтралізації. Найближчим часом такий підручник вийде в друк і ми обов'язково тут його анонсуємо.

7. Навичка: використовувати різні стратегії спору і їх комбінації.

Більшість людей в розмовах і суперечках використовують тільки одну стратегію, рідко хто використовує дві, а в природі їх цілих чотири плюс різні комбінації. Більше того, багато хто навіть не підозрює, що у спорі є стратегії. Ви напевно бачили людей, які в розмові нападають, звинувачують, переконують - це стратегія нападу. Є люди, які постійно вибачаються, виправдовуються, прогинаються - це стратегія захисту. Є ще дві стратегії, про які ми розповідаємо на курсі.

Всі стратегії дуже ефективні, якщо застосовуються в потрібний час і в потрібному місці, але якщо ви переплутали час і місце то ... треба було вивчати жорстку риторику. Без практики стратегії не освоїти, і саме такої практики ми приділяємо багато часу. Є тонкі моменти, які дають велику перевагу в переговорах, суперечках, конфліктах, виступах.

8. Навичка: підводити переговори до остаточного рішення і дії, закривати угоди.

Я часто консультую людей, і бачу загальну хворобу більшості учасників переговорів, продавців, менеджерів - вони не закривають угоду, не доводять договір до підпису, не можуть переконати людину купити, і закінчують переговори і виступи нічим.

Я думаю, що причина цієї недуги таїться глибоко в світогляді. Людям, часом більше подобається риболовля ніж риба, ми ж вчимо любити рибу, а не процесу її лову. На переговорах і в продажу важливий результат і до цього результату треба прагнути, його треба постійно тримати в голові, як найважливіше у роботі.

Для формування цієї навички в житті, ви можете використовувати щоденник. Щоденник, в якому аналізуєте детально ваш прожитий день, особливо зустрічі, переговори, продажу, виступи, аналізуєте їх з точки зору кінцевої мети комунікацій; (Аналізуйте навіть розмови з друзями і мамою), домоглися ви своєї мети, і якщо не добилися, то чому? В результаті такого нехитрого аналізу багато хто зрозуміє, що майже всі їхні розмови безцільні, або ж вони прогнулися під чужу волю. Результати почнуть з'являтися вже на наступний день після такого аналізу, ви почнете ставити цілі навіть в розмовах з близькими, і неодмінно почнете їх досягати.

Детальніше, як писати щоденник, які цілі ставити і як переконати людей зробити те, що ви хочете, ми розповідаємо на курсі «Жорстка риторика».

9. Навичка: залишати після себе враження компетентної людини, вселяти довіру і повагу.

Почну з того, що коли шахрай вселяє довіру і повагу - особисто для мене це бридко. Але коли грамотна, компетентна людина, з досягненнями в своїй області не може вселити довіру і повагу до себе, то це знаєте - клініка ... Але навіть таким можна допомогти. Є два основні підходи: один - це психоаналіз і довга робота з психологом і дитячими травмами. Другий - це напрацювання нової поведінки, де технічно усуваються всі прояви (міміка, жести, голос і т.д.), які не дають людям повірити оратору, переговірнику, продавцю.

Яким шляхом йти - вибирайте самі, ми використовуємо другий. Якщо він вам до душі - чекаємо вас на курсі.

10. Навичка: відмовляти, говорити ні, зберігаючи відносини.

Наші спостереження говорять, що в основному важко говорити «ні» людям хорошим і відповідальним. Тому їм на голову сідають безвідповідальні і нахабні. Саме хорошим людям я хочу сказати-потрібно вміти бути не м'яким або жорстким, а різним, залежно від ситуації. Ще Еклессіаст говорив, що всьому свій час - є час для миру, а є час для війни. Якщо воювати не вмієш, і не розумієш коли час для війни, а коли для миру, то постійно програєш. Щоб навчитися воювати і розуміти, як це робити, ми створили курс «Жорстка риторика», спеціально для хороших людей.

Але ви можете і самі починати тренуватися, просто з сьогоднішнього дня я даю Вам офіційний дозвіл говорити «ні», відповідати жорстко, і відстоювати свої права, дозвіл за підписом самого мудрого людини на землі - царя Соломона. Роздрукуйте і повісьте на стіну над робочим столом, і коли прийде той самий час для війни - дійте рішуче.

11. Навичка: тримати психологічний тиск, не відчуваючи стрес.

Дуже багато переговорів були виграні не інтелектуалами, а борцями і боксерами (спортсменами). Вони вміють боротися в спортзалі і вміють перемагати в словесних сутичках. Як їм це вдається? У них знижений рівень чутливості до тиску, стресу, хамству. Через особливості роботи мозку. Їм простіше - вони включають режим бійця і виграють, пригнічуючи доводи розуму, цифри, розмазуючи ваш авторитет матом, натискуючи на Вас криком, вселяючи страх. Як з ними боротися? Самому стати бійцем.

Запитайте як? Спеціально для того, щоб ви отримали загартування духу, ми придумали вправи, які використовуємо на курсі «Жорстка риторика». Ми створюємо в залі ситуації наближені до реальних, де на вас чинять психологічний тиск, маніпулюють, задають важкі питання, всіляко зривають ваш виступ. Ми даємо інструменти, як з цим боротися. В результаті таких тренувань виробляється рефлекторний навик правильного реагування на провокації і впевненість у своїх силах.

Ви можете тренувати цю навичку і самостійно, записатися в спортивну секцію, до тренера, у якого учні займають призові місця. І отримати хороший спортивний досвід подолання себе. Роки тренувань і ви підготовлений до життя боєць. Хочете швидше? Для Вас є курс «Жорстка риторика».

12. Навичка: спокійно вислуховувати критику і усувати свої недоліки.

Для постійного професійного та особистісного зростання вкрай необхідно бачити свої недоліки і працювати над ними. Хтось скаже, що це значить постійно жити в депресії, з відчуттям власної недосконалості. Це не так. Це означає - постійно жити з відчуттям, що ти розвиваєшся і удосконалюєшся.

При такому підході ніколи не буде неконструктивною гордині - завжди буде цілий список проблем, над якими треба працювати.

Я глибоко переконаний, що список наших недоліків - це наш актив. І цей актив треба поповнювати, тому я постійно розширюю список своїх проблем. Зараз він вже перевалив за 50, я знаю людину у якого їх більше 100, а скільки недоліків знаєте ви? Ви можете спокійно вислухати критику на свою адресу? Якщо ні - ось ваш перший недолік. Навчіться говорити спасибі за все погане, що говорять вам люди і запишіть їх слова, це ваш капітал, інвестиція в розвиток. Але, чесно кажучи, я про себе знаю набагато більше поганого, ніж мені кажуть інші, і вважаю, що це чудовий шлях - критикувати самого себе, не чекаючи поки це робитимуть оточуючі.

В курсі «Жорстка риторика» на кожному занятті ми присвячуємо одну годину зворотному зв'язку, коли кожен студент отримує від 12 людей розбір свого виступу і сам дає зворотний зв'язок всім студентам курсу. В результаті такого суворого розбору польотів, вже на наступному занятті помітно поліпшення виступів у більшості студентів.

13. Навичка: тренуватися в житті.

Є люди які приходять в спортзал, щоб піднімати важкі гантелі, а є ковалі - для яких тягати залізо - це їхня професія і саме життя. І сила рук останнього не можна порівняти ні з одним культуристом. Зробіть своє життя тренуванням і вам не треба буде спеціально виділяти для цього часу.

На курсі ми поділимося з вами безліччю тонкощів і секретів пов'язаних не тільки з риторикою і мистецтвом спору, а й з самомотивацією і розвитком природних здібностей. Покажемо, як використовувати з користю кожну мить свого життя і отримувати задоволення і радість від власних досягнень.

Автор і тренер курсу «Жорстка риторика»,
Артем Монастирний.

P.S. Випускники курсу відзначають, що вже після перших занять вони можуть вільно висловлювати думки перед незнайомими людьми, контролювати свої емоції, захищатися від маніпуляцій, не піддаються сором'язливості, впевненіше ведуть переговори, долають стрес, ясніше мислять і краще викладають, не боятися оцінок оточуючих, швидко і чітко доносять свою думку.

Їм більше довіряють, вони можуть залишити останнє слово за собою, пропадають комплекси в спілкуванні, до них прислухаються, вони не губляться при спілкуванні, їм завжди є що сказати, вони не дратуються, чітко формулюють думки, вони вміють тримати свою лінію і не збиваються з думки, можуть вплинути на думку інших, відчувають себе комфортно при спілкуванні з будь-яким співрозмовником. Можуть відстояти свою точку зору навіть у жорсткому важкому спорі, протистояти тиску і авторитету.

Приєднуйтесь до наших випускників, чекаємо вас на курсі «Жорстка риторика»!

Подивитися розклад занять і записатися можна тут.

Tweet

Дізнатись ціну та розклад